O questionário é um instrumento de avaliação que coleta informações do perfil do usuário (pré-sessão) e coleta a opinião do mesmo em relação à utilização do sistema /interface (pós-sessão). A escala de Likert [1] costuma ser empregada em questões fechadas podendo medir uma resposta positiva ou negativa frente a uma afirmação. Ao utilizar essa escala o avaliador pode definir de 4 a 6 itens de avaliação, devendo um deles conter uma resposta neutra.

Neste estudo um questionário Web foi aplicado a um grupo de usuários do Facebook para avaliar a usabilidade das configurações de privacidade oferecidas pelo site de relacionamentos em 3 tarefas pré-definidas.

A avaliação foi conduzida por dois avaliadores considerados com pouca experiência. O objetivo era avaliar a usabilidade das configurações de privacidade oferecidas pelo Facebook nas 3 tarefas definidas. Os voluntários deveriam responder a um questionário Web com questões relacionadas à experiência do usuário na navegação pelas páginas de configuração de privacidade definidas em T1, T2 e T3.

Perfil dos Usuários:

80 usuários. Cinquenta e quatro usuários do sexo masculino e vinte e seis do sexo feminino, com idade entre 18 e 60 anos. Nível de escolaridade: seis com ensino médio, quarenta e seis com ensino superior e vinte e oito com pós-graduação. 89% utilizam computador há mais de 6 anos, 61% é usuário do Facebook entre 2 e 4 anos e 75% usam o Facebook mais que uma vez por dia.

Equipamento Utilizado:

Computadores pessoais dos usuários.

Questionários e formulários utilizados:

Termo de consentimento livre e esclarecido

Questionário para levantamento de perfil e System Usability Scale - SUS

Resultados

No Questionário Web disponibilizado aos usuários, foram incluídas as dez afirmações da System Usability Scale - SUS [2]. O SUS produz um único número que representa uma medida composta da capacidade geral de utilização do sistema. Para calcular a pontuação SUS, primeiro são somadas as contribuições de cada item de pontuação, sendo que essa pode variar de 0 a 4. Para os itens 1, 3, 5, 7 e 9 do SUS, a contribuição da pontuação é a posição da escala menos 1. Para os itens 2, 4, 6, 8 e 10, a contribuição é de 5 menos a posição da escala. A soma das contagens deve ser multiplicada 2,5 para obter o valor global de usabilidade do sistema. As pontuações do SUS têm uma gama de 0 a 100. Pontuações abaixo de 60 pontos representam sistemas com experiências relativamente pobres e insatisfação do usuário, e pontuações acima de 80 pontos representam experiências muito boas, com alto índice de satisfação dos usuários. Como metade das afirmações do SUS é positiva e metade negativa, o usuário fica mais atento ao avaliar seu nível de concordância [2]. Isso pode ser observado nos gráficos gerados a partir das respostas dos usuários. Por exemplo, a Figura 1a mostra a porcentagem das contribuições do item de pontuação "Achei o sistema fácil de usar". E a Figura 1b mostra a porcentagem das contribuições do item de pontuação "Acho que seria necessário o apoio de um técnico para poder usar este site". Os resultados sugerem que os usuários foram criteriosos ao responder o questionário, visto que 34% responderam com pontuação 5 ("Concordo Fortemente") que acharam o site fácil de usar, e 84% responderam com pontuação 1 ("Discordo Totalmente") que achava necessário o apoio de um técnico para poder usar o site.

A utilização das funcionalidades de privacidade avaliadas através do questionário teve uma pontuação de 67,125 pontos. A pontuação está bem próxima dos 60 pontos, indicando que a utilização da rede social produz uma experiência relativamente pobre e que o usuário está insatisfeito. Essa experiência de uso fraca e a baixa satisfação são confirmadas por alguns comentários feitos pelos usuários que responderam ao questionário: “Conheço bastante(sic)funcionalidades do Facebook, mas ainda tenho dúvidas quanto aos aspectos de privacidade do site”. Outro usuário relata: "Voltado para a privacidade, muitas questões podem ser manipuladas e configuradas, contudo, acho que o site erra quanto à exibição dessas funções, pois nem sempre os menus de configuração são claros, existe muita informação aglomerada em um único espaço, e nem sempre exposta de uma forma fácil se entender".

Figura 1. O grau de concordância ou discordância dos usuários varia de "Discordo Totalmente" - 1 a "Concordo Fortemente" - 5.

1. Likert, R. A Technique for the Measurement of Attitudes. In Archives of Psychology, 140: pp. 1-55, (1932).

2. Brooke, J. SUS: A quick and dirty usability scale. In Jordan, P. W. B.; Thomas, B. A.; Weerdmeester and McClelland, I. L. (Eds). Usability Evaluation in Industry, (1996), 189 - 94.