O questionário SAM [1] é um método de avaliação que utiliza pictogramas e contempla questões relacionais à qualidade afetiva de um sistema computacional. A partir dele é possível identificar três dimensões: satisfação, motivação e sentimento de domínio de uma pessoa ao utilizar um sistema computacional. Cada dimensão é representada por uma escala com valores de 1 a 9 e o usuário deve escolher aqueles que melhor representam suas emoções. A Figura 1 ilustra o SAM.

Neste estudo o SAM foi aplicado por dois avaliadores experientes e o objetivo era identificar a satisfação e sentimento de domínio proveniente da interação com as configurações de privacidade definidas e a realização das mesmas em tablets.

Quinze usuários responderam ao questionário SAM após a interação com as tarefas definidas. Para cada uma delas havia uma imagem da página web correspondente e o usuário deveria escolher sua resposta emocional ao realizar aquela ação. Os sentimentos avaliados foram: satisfação e o sentimento de domínio.

Perfil dos Usuários:

Quinze usuários, oito usuários do sexo masculino e sete do sexo feminino. Faixa etária entre 18 e 47 anos. Grau de escolaridade: quatro com ensino médio, oito com ensino superior e três com pós-graduação.

Equipamento Utilizado:

2 Tablets plataforma iOS, com versão e navegador Safari na versão 5.1.

Questionários e Formulários Utilizados:

Questionário para levantamento de perfil e pós-sessão

Autorização de Captação e Exibição de Imagem, Som e Nome

Termo de Consentimento Livre e Esclarecido - TCLE

Self-Assessment Manequin - SAM

Resultados:

O questionário SAM foi aplicado junto aos usuários que realizaram o Teste de Usabilidade, após a sessão de interação dos mesmos com o tablet e as 3 tarefas definidas. Duas dimensões foram avaliadas, satisfação ao realizar as tarefas e sentimento de domínio aos realizá-las no tablet.

A Tabela 1 apresenta os resultados obtidos a partir do questionário SAM. AV representa as avaliações dos usuários para cada uma das tarefas definidas. Os usuários poderiam avaliar de forma positiva (AV+), neutra (AV0) ou negativa (AV-) a experiência com as interações realizadas utilizando o tablet.

De forma complementar, a Tabela 2 apresenta o resumo das respostas obtidas pelo questionário SAM, associando-as com a experiência de cada usuário no uso do Facebook e do tablet.

Os resultados do SAM corroboraram com aqueles observados durante a interação no teste de usabilidade. Por exemplo, dos 8 usuários que não conseguiram realizar a T3, 6 deles (usuários 1, 2, 3, 5, 11 e 14) declararam a dificuldade no uso do tablet e a explicitou no SAM, assim como explicitou a insatisfação na realização da tarefa.

O mesmo ocorre para a T2 em que usuários demonstraram por meio do SAM a sua insatisfação em realizar a tarefa (usuários 1, 5, 10 e 13). Um usuário declara: "Fiquei inseguro na segunda tarefa, pois a opção de bloquear as atualizações de um amigo está sob o rótulo: DENUNCIAR/BLOQUEAR". Outro usuário afirma: "As opções nem sempre são intuitivas; é preciso ler todas as instruções".

Essas declarações fornecem indícios de que há problemas relacionados à usabilidade do site que impactaram nas respostas emocionais dos usuários.

Foi possível observar ainda, que em tarefas onde a configuração de privacidade não está explícita, caso das tarefas 2 e 3, o usuário tem dificuldades de encontrá-las e configurá-las, muitas vezes não finalizando essa tarefa. Em configurações explícitas, como na T1, localizada junto à tarefa e não em uma seção separada de configurações, os usuários conseguiram realizar a tarefa configurando a privacidade com sucesso.

1. Lang, P.J. The cognitive psychophysiology of emotion: Fear and anxiety. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, (1985), 131-170.